Angebot
Schnelle & unkomplizierte Kundeninformation im Ereignisfall
- Definierte & qualifizierte Kontakt- und Informationsstelle für Kunden
- Informationsbroschüre "Kundeninformation im Ereignisfall" mit Registriercode für Personen und zurückgelassene Gegenstände
- Notfall-Box mit Checkliste auf den Zügen / Bussen
Einsatzleitung / Pikett
- Einsatzleitung & Pikett presenta-care.net
- Logistik & Infrastruktur
- Initiierung von Ereignismanagementmassnahmen
- Planung von Massnahmen der psychosozialen Notfallunterstützung
- Beratung der betroffenen Unternehmen
Back-Office / CC Call-Back
- Telefonische Bearbeitung der Kundenmeldungen
- Datenerfassung der Kundenmeldeformulare
- Fallführung & Falldokumentation
- Bereitstellung der Personalressourcen CC Call-Back
- Logistik für zurückgelassene oder vermisste Gegenstände
- Infrastruktur Call-Back Call-Center
- Administration & Abschlussauswertung
Call-Center Hotline
- CC-Hotline 0041 800 638 678
- 24 Std. Hotline
- Datenerfassung der anrufenden Personen
Case-Management / Psychosoziale Notfall-Unterstützung
- Abgabe von Informationen an Einzelpersonen und Gruppen
- Eruierung des Betreuungsbedarfes
- Evaluation der Akutbetreuung
- Beratungs- & Betreuungsangebote organisieren
- Vermittlung von weiterführender Fachhilfe (Nachsorge)
- Einleiten von Frühmassnahmen zur Schadensregelung
- Networking mit Fachstellen
Datenmanagement
- Auswerten der eingegangenen Daten & erstellen einer Prioritätenliste für das weitere Vorgehen
- Bewirtschaftung der Datenbank
Informatik
- Bereitstellung der Web-Applikation presenta-care.net (Info- & Erfassungstool)
- Bereitstellung der Fallführungssoftware presentaLine
- Bereitstellung der Hardware für das mobile Ereignismanagement & Nachsorgezentum / Laptop & Telefonie Call-Back Call-Center